FAQ

Votre facture reste à tout moment disponible dans votre espace client sur notre site, dans la rubrique «Historique de mes commande».

Nous pouvons effectuer des modifications sur votre plaque tant que celle-ci n’est pas en cours de fabrication.
À réception de votre confirmation de commande, nous vous invitons à bien relire cette dernière et à nous avertir le plus rapidement possible de votre souhait de correction.
À noter : certaines modifications pourront donner lieu à la facturation d’un supplément (ajout de lignes supplémentaires, modification importante de format...).

Le délai de livraison de nos produits inclut le délai de fabrication ainsi que le délai de transport. Il varie en fonction des produits commandés et du transporteur choisi lors de votre commande. Une date de livraison estimative vous est précisée sur chaque page produit, sur le récapitulatif de votre commande au panier, ainsi que dans votre historique de commande sur votre espace client.
Pour plus de détail sur nos conditions d’expédition et de livraison, vous pouvez consulter notre page dédié : Informations livraison

Lorsque vous créez votre plaque sur notre site, votre maquette est instantanément mise à jour, vous permettant ainsi de visualiser votre personnalisation en direct.
Une maquette de votre plaque est également disponible à la visualisation dans votre panier, avant validation de votre commande. Enfin, vous recevez automatiquement par e-mail la maquette de votre plaque une fois votre commande validée (pièce jointe à votre confirmation de commande - sauf plaques en plexiglas quadri).

Si vous souhaitez un BAT supplémentaire de votre plaque, nous pourrons vous en faire parvenir un par mail après le passage de votre commande. Pour ce faire, il vous suffit de spécifier cette demande dans l'encart "Consignes de fabrication" au moment de valider votre plaque sur le site.
Ce n'est bien sûr qu'après réception de votre validation que votre plaque est fabriquée (le délai de livraison court donc à partir de votre validation).

Lorsque votre commande est expédiée, un email automatique contenant votre numéro de suivi de colis vous est transmis. Ce numéro est également disponible dans le détail de votre commande sur votre espace client.
En cliquant sur le numéro, vous accédez au suivi de la livraison de votre colis sur le site du transporteur, vous permettant de savoir où il se trouve.
En cas d'interrogation sur votre suvi, n'hésitez pas à nous contacter, en nous précisant la référence de votre commande.

Si vous avez fixé votre plaque à l’aide de vis, elle bénéficie d’une amovibilité parfaite : il vous suffit de la dévisser au besoin, pour la replacer ailleurs si nécessaire. Vous pouvez même conserver et réutiliser vos fixations si souhaité.
Si votre plaque est collée, son amovibilité n’est pas garantie. En cas de collage à l'adhésif double-face, vous pouvez retirer la plaque de son support en la décollant délicatement à l’aide d’une spatule ou autre outil plat à bout rond, mais il existe un risque d’endommager la plaque elle-même ou son support. En cas de collage à l'aide de colle, il convient de vous renseigner dans l'établissement vous ayant fourni la colle, afin d'obtenir conseil.

Nos plaques, supports et tampons sont fabriqués sur mesure, à la commande et selon vos spécifications précises. Par conséquent, ils n’entrent pas dans le cadre de la garantie des produits pouvant être échangés ou retournés.

Tous les matériaux que nous utilisons pour la fabrication des plaques professionnelles, plaque commémoratives etc. sont conçus pour être utilisés en extérieur.
L'aluminium et le laiton sont cependant déconseillés si vous résidez en bord de mer, ces matériaux supportant difficilement les milieux salins.

Il est possible de coller une plaque à l’aide d’adhésif double-face, uniquement sur des surfaces parfaitement lisses et propres (de type mur intérieur, porte peinte ou vernie, vitre etc.). En choisissant l’option « adhésif » au moment de votre commande, celui-ci sera directement ajouté à votre plaque au moment de sa fabrication.
Il est très fortement déconseillé de coller une plaque professionnelle à l’aide de colle (sauf éventuellement pour les plaques en métal ou en pierre), car les solvants contenus dans ces produits peuvent altérer autant le matériau de la plaque que le mur lui-même.
Attention : dans tous les cas, une plaque collée est, par définition, difficilement amovible. Décoller une plaque comporte toujours le risque d’endommager la plaque elle-même et/ou son support.

Les fixations par vis ne sont pas automatiquement incluses lorsque vous commandez votre plaque. Elles sont à ajouter en plus, pour vous laisser le choix parmi une large gamme disponible dans la rubrique suivante : Fixations murales.
L’adhésif double-face est quant à lui fourni si vous cochez l’option « adhésif » au moment de commander votre plaque professionnelle.

Il nous est tout à fait possible de percer votre plaque professionnelle en respectant un entre-axe et/ou un diamètre spécifique. Pour ce faire, il vous suffit de nous préciser ces informations dans l'encart "Consignes de fabrication" prévu à cet effet.

Comment mesurer un entre-axe de perçage ? C'est très simple : mesurez l'écart du début de trou à l'autre début de trou ou de centre à centre des trous, à la verticale et à l'horizontale.
S'il s'agit de remplacer une plaque existante, vous pouvez également mesurer la distance entre le bord de la plaque et le milieu de chaque trou sur la plaque. Une mesure donnée en bord de trou n'est ici pas exploitable.

Si vous possédez des fixations que vous souhaitez ré-utiliser, il est important de nous en préciser le modèle (si acheté sur notre site) ou le diamètre des trous percés sur votre précédente plaque.

En l'absence de ces indications et/ou si aucune fixation n'est ajoutée à votre commande, nous perçons les trous en fonction du format et contenu de votre plaque professionnelle, avec un diamètre 5 mm.

Lorsque vous créez votre plaque sur notre site, votre maquette est instantanément mise à jour, vous permettant ainsi de visualiser votre personnalisation en direct.
Une maquette de votre plaque est également disponible à la visualisation dans votre panier, avant validation de votre commande. Enfin, vous recevez automatiquement par e-mail la maquette de votre plaque une fois votre commande validée (pièce jointe à votre confirmation de commande).

Si vous souhaitez un BAT supplémentaire de votre plaque, nous pourrons vous en faire parvenir un par mail après le passage de votre commande. Pour ce faire, il vous suffit de spécifier cette demande dans l'encart "Consignes de fabrication" au moment de valider votre plaque sur le site.
Ce n'est bien sûr qu'après réception de votre validation que votre plaque est fabriquée (le délai de livraison court donc à partir de votre validation).